أكد وسيط الجمهورية، محمد حطاب، أمس السبت بتيارت، أن الخدمات المقدمة للمواطنين على مستوى الهيئات العمومية شهدت تطورا ملحوظا خلال السنوات الأخيرة، بفضل التدابير المتخذة وتضافر جهود مختلف المؤسسات.
وأوضح حطاب، خلال تفقده مقر المندوبية الولائية لهيئة وسيط الجمهورية في إطار زيارة عمل إلى الولاية، أن “تحسن الخدمة العمومية المقدمة للمواطنين، الذي سجلته مختلف المؤسسات والهيئات، تحقق بفضل التزامها بجملة من المعايير، لاسيما الرقمنة، والإصغاء لانشغالات المواطنين، والتكفل السريع بها”.
واستعرض، بالمناسبة، المعايير التي تعتمدها هيئة وسيط الجمهورية في استقبال المواطنين والتكفل بانشغالاتهم، من بينها حسن الاستقبال والإصغاء باعتباره واجبا مهنيا وجزءا أساسيا من معالجة المشاكل، إلى جانب ضمان الرد في آجال معقولة، بما يساهم في تكريس مبدأ تقريب الإدارة من المواطن.
وأشار وسيط الجمهورية إلى أن خدمة المواطن والسعي لمعالجة انشغالاته ورفع اقتراحاته إلى السلطات العمومية يمثلان محور الاستراتيجية التي تنتهجها الهيئة بالتنسيق مع مختلف المؤسسات.
كما أكد أن اعتماد سجل الشكاوى الرقمي مكن المواطنين من متابعة انشغالاتهم واقتراحاتهم بشكل آني، وساهم في تسريع عملية معالجتها، مشيرا إلى أن الهيئات العمومية بولاية تيارت انخرطت في هذا المسعى وقامت بإنشاء سجلات رقمية للشكاوى.
وخلال هذه الزيارة، عاين حطاب عددا من المرافق العمومية، على غرار المركب البريدي بوسط مدينة تيارت، ومقر متعامل الهاتف النقال “موبيليس”، والوكالة التجارية لسونلغاز، حيث استمع إلى أعوان الإدارة، وكذا المواطنين الذين أشادوا بنوعية الخدمات المقدمة لهم.
وتواصلت زيارة وسيط الجمهورية إلى ولاية تيارت، من خلال الوقوف على الخدمات بالوكالة التجارية لمؤسسة اتصالات الجزائر، وكذا ظروف التكفل بالمصابين بمرض السرطان بالمركب الجهوي لمعالجة الأورام السرطانية، إضافة إلى معاينة ظروف استقبال الفلاحين بالمركب الجواري لتخزين الحبوب بمنطقة الطريش ببلدية وادي ليلي.
ر.م