أصدرت المديرية العامة للمركز الاستشفائي الجامعي بعنابة، أمس، بيانًا إعلاميًا توضيحيًا على خلفية تداول مقطع فيديو عبر مواقع التواصل الاجتماعي، يظهر سجل الشكاوى بمصلحة الاستعجالات وهو مغلق بقفل، مؤكدة أن هذا الإجراء يندرج ضمن تنظيم داخلي يهدف إلى حماية السجل، ولا يمس بحق المواطنين في إيداع شكاواهم أو انشغالاتهم.
وأوضحت إدارة المؤسسة أن وضع القفل على سجل الشكاوى يقتصر على الفترة الليلية فقط، بعد تعرض السجل، في مناسبتين سابقتين، للسرقة، إضافة إلى تسجيل عبارات غير لائقة عليه، الأمر الذي استدعى اتخاذ إجراء وقائي للحفاظ عليه وضمان استمرارية استعماله. وأكدت المديرية العامة أن سجل الشكاوى يبقى متاحًا في جميع الأوقات، حيث يمكن لأي مواطن طلبه من المنسق الطبي أو المدير المناوب لتدوين شكواه أو ملاحظاته بكل حرية، مشددة على أن هذا التنظيم لا يشكل بأي حال من الأحوال عائقًا أمام ممارسة المواطنين لحقهم في تقديم الشكاوى والاقتراحات. وفي السياق ذاته، كشف التحقيق الداخلي الذي باشرته المؤسسة أن الشخص الذي قام بتصوير الفيديو كان مرافقًا لإحدى المريضات، وأن عملية التصوير تمت خلال فترة عرفت ضغطًا استثنائيًا على مصلحة الاستعجالات، بعدما استقبلت في ذلك الوقت 32 حالة إجلاء مستعجلة محولة من مؤسسات صحية عبر عدة ولايات، وهو ما انعكس على وتيرة العمل والضغط الكبير الذي عرفته المصلحة. وأضاف البيان أن التحقيق أثبت كذلك أن المريضة التي كان يرافقها صاحب الفيديو استفادت من التكفل الطبي الكامل وفق حالتها الصحية، وخضعت لجميع الفحوصات والعلاجات اللازمة، قبل أن تغادر المؤسسة الاستشفائية بعد استقرار وضعها الصحي، معتبرًا أن الفيديو المتداول لم يعكس حقيقة الظروف الاستثنائية التي كانت تعيشها مصلحة الاستعجالات خلال تلك الفترة. وجددت إدارة المؤسسة التذكير بأن استقبال المرضى داخل مصلحة الاستعجالات يتم وفق نظام الفرز الطبي المعتمد، الذي يعتمد على تصنيف الحالات بحسب درجة خطورتها، بما يضمن منح الأولوية للحالات الأكثر استعجالًا، وهو إجراء طبي معمول به دوليًا لضمان التدخل السريع وإنقاذ الأرواح. كما شددت المديرية العامة على أن التصوير داخل المصالح الصحية دون ترخيص يعد مخالفًا للتنظيمات السارية، لما قد يترتب عنه من مساس بحرمة المؤسسة الصحية وانتهاك خصوصية المرضى وحقوقهم، مشيرة إلى أن الشخص المعني لم ينتظر استكمال التوضيحات التي كان يقدمها أحد مسؤولي المؤسسة بشأن الوضعية التي كانت تشهدها المصلحة قبل نشر الفيديو عبر منصات التواصل الاجتماعي.
وفي ختام بيانها، أكدت المديرية العامة للمركز الاستشفائي الجامعي بعنابة التزامها الدائم بضمان حق المواطنين في تقديم شكاواهم واقتراحاتهم، والتعامل معها بكل جدية ومسؤولية في إطار تحسين جودة الخدمات الصحية، مع الحرص على احترام القوانين والتنظيمات المعمول بها، بما يكفل حماية حقوق المرضى وصون كرامتهم وضمان السير الحسن للمرفق العمومي.
ريم دلالو